Bandung – Telkomsel resmi meluncurkan teknologi percakapan cerdas bernama Smart Al Voice Interactive Assistant (SAVIA) pada ajang Solution Day 2025, Kamis (21/8). Inovasi digital ini dirancang untuk membantu bisnis menjangkau pelanggan secara lebih aman, efisien, dan interaktif melalui sistem voicebot berbasis kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI).
“SAVIA memiliki kemampuan skalabilitas tinggi untuk menangani interaksi pelanggan dalam volume besar, sekaligus mendorong produktivitas dan hasil yang terukur di berbagai industri,” ujar General Manager Enterprise Services Management Telkomsel, Deborah Sofiana, dalam acara Solution Day 2025, di Jakarta, Kamis (21/8), dikutip dari Antara.
Deborah menjelaskan, SAVIA hadir sebagai voicebot bertenaga AI yang dapat mengotomatisasi interaksi pelanggan secara rutin, seperti penagihan, telemarketing, hingga pengingat pembayaran. Teknologi ini juga mendukung agen layanan pelanggan dengan memberikan dukungan real-time, serta menghadirkan pengalaman percakapan yang personal dan alami layaknya interaksi manusia.
SAVIA dilengkapi berbagai fitur unggulan, di antaranya:
- Automatic Speech Recognition (ASR): mengenali ucapan pengguna agar sistem memahami perintah.
- Natural Language Understanding (NLU)/Generative AI: memahami maksud dan konteks percakapan, termasuk berbagai bahasa, dialek, dan aksen
- Text-to-Speech/Voice Synthesis: mengonversi teks menjadi suara alami.
- Skalabilitas tinggi: mampu menangani ribuan panggilan secara simultan.
- Personalisasi: menyesuaikan gaya bicara sesuai karakteristik merek.
- Laporan dan insight waktu nyata: pemantauan performa serta analitik interaksi pelanggan.
Lebih lanjut, SAVIA dirancang dengan transisi mulus dari AI ke agen manusia, mematuhi aturan perlindungan data, serta dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang terus berkembang.
Selain meluncurkan SAVIA sebagai inovasi utama, Telkomsel Enterprise pada ajang Solution Day 2025 juga memperkenalkan beberapa solusi Business-to-Business lainnya. Namun, SAVIA menjadi sorotan utama karena hadir sebagai terobosan voicebot berbasis kecerdasan buatan yang mampu memberikan layanan percakapan cerdas secara lebih aman, efisien, dan personal bagi pelanggan bisnis.
Referensi:
Tribunnews.com, Antaranews.com.
